CRM und DMS auf Outlookbasis
Infodesk Phone
Telefonie Integration in Outlook
INFODESK Phone bringt Ihre Telefonie direkt ins CRM:
Kunden werden bei eingehenden Anrufen sofort erkannt, Anrufe per Klick gestartet
und Gesprächsinformationen ohne Zusatzaufwand dokumentiert.
So sparen Sie Zeit,
steigern die Servicequalität und haben alle Kundenkontakte lückenlos im Blick.
Direkte Integration für FritzBox, Asterisk, 3CX, Wildix, STARFACE und Siemens HiPath/OpenScape. Weitere Telefonanlagen werden laufend ergänzt bzw. sind bereits über individuelle XML-Definitionen anbindbar
Ein Tapi Anruf / Tapi Call kann problemlos aus ihrem Outlook oder Infodesk Phone erfolgen und wird in einem Monitor-Fenster angezeigt.
Aus dem automatischen öffnenden Monitorfenster des Anrufers können nun weitere Aktionen gestartet werden: Öffnen des Kontaktes, einer neuen Aufgabe / Vorgang, ein Journaleintrag oder einer E-Mail als Rückrufbitte für den Kollegen.
Ein automatisches Anlegen und Öffnen der Kontakte oder Journal-Einträge kann bei angenommenen Anrufen oder bei allen Anrufen geschehen. CRM – Aktivitäten (Journaleinträge) können wie gewohnt verarbeitet werden.
Ein manuelles Anlegen neuer Kontakte, Journaleintrage, E-Mails (Rückrufbitte) oder Aufgaben kann bei jedem Anruf über die oben sichtbaren Knöpfe geschehen. Auch nachträgliches Erzeugen des Kontaktes ist durch die Funktion „Zeige letzte Anrufe“ (Anrufliste) jederzeit möglich.
Nach Indizierung der eigenen Kontakte werde diese beim nächsten Anruf durchsucht und gleich der richtige Kontakt angezeigt.
Was ist CTI eigentlich
CTI ermöglicht, aus Computerprogrammen heraus, den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen, den Aufbau von Telefonkonferenzen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen. CTI-Anwendungen laufen in der Regel entweder auf dem Desktop des Nutzers oder auf einem unbeaufsichtigten Server. Übliche Desktop-Funktionen, die von CTI-Anwendungen bereitgestellt werden:
- Dialogfenster – Anzeige mit Anrufinformationen (Nummer des Anrufers (ANI=Automatic Number Identification), gewählte Nummer (DNIS = Dialed Number Identification Service) und Dialogfenster bei Entgegennahme des Anrufes, mit oder ohne den Anschlussdaten. Diese Funktion wird im Allgemeinen genutzt, um mithilfe einer Business-Anwendung nach näheren Angaben zum Anrufer zu suchen.)
- Wählen – Automatische Einwahl und computergesteuerte Einwahl (Power Dialing, Preview Dialing, Predictive Dialing).
- Telefonsteuerung – Umfasst Anrufsteuerung (Anrufe entgegennehmen, auflegen, halten, Konferenzschaltung etc.) und Funktionskontrolle (DND (nicht stören), Anrufweiterleitung etc.).
- Durchstellen von Anrufen – Koordinierter Transfer von Anrufen und Daten zwischen zwei Gesprächsteilnehmern (d. h. Weiterleiten des Dialogfensters mit dem Anruf).
- Callcenter – Ermöglicht den Nutzern, sich als Callcenter-Agent einzuloggen und ihren Status als Agent zu steuern (Bereit, Beschäftigt, Nicht bereit, Pause etc.).
[Quelle: wikipedia]